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Provincial
¿Cuánto cuesta mantener los chatbots del Estado?
La incorporación de asistentes virtuales y chatbots en organismos públicos es una tendencia que busca agilizar la atención ciudadana, responder consultas frecuentes y derivar casos a profesionales cuando es necesario.
A nivel nacional, el Estado cuenta con el chatbot "TINA", creado para asistir en trámites y servicios digitales.
En Misiones, el Ministerio de Salud Pública implementó el Centro de Atención Virtual en Salud Mental, que incluye el bot ChaVis como canal de orientación y acceso a la red de salud mental. Según datos obtenidos, en lo que va del año se registraron más de 3.200 consultas a través de este asistente virtual, complementadas con atención por videollamada y un equipo interdisciplinario de profesionales.
Sin embargo, también surge un interrogante de interés público: ¿cuál es el costo de estas herramientas para el Estado? La ciudadanía tiene derecho a conocer si los desarrollos fueron realizados con recursos propios o mediante empresas o consultoras externas, cuánto demandan en mantenimiento, licencias, actualizaciones y soporte técnico.
La digitalización puede representar una mejora en la atención pública, pero la transparencia también exige que se conozcan los costos, las contrataciones y los resultados obtenidos. Más allá de la tecnología, el debate es si estas herramientas cumplen con las expectativas de los usuarios y si la inversión realizada se traduce en un mejor servicio para la comunidad.
Estas son preguntas válidas que merecen respuestas oficiales y datos verificables para que la sociedad pueda evaluar la relación entre la inversión pública y la calidad del servicio brindado.
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